Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Diese Richtlinie informiert Sie über Ihr Widerrufsrecht, die Bedingungen für Rücksendungen, die Prüfung zurückgesendeter Produkte und die Durchführung einer möglichen Rückerstattung.
Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Grundsätzliche gesetzliche Widerrufsfrist.
Grundsätzliche Frist für die Rücksendung nach Widerruf.
Grundsätzliche Rückerstattungsfrist nach Widerrufserklärung.
Fahrräder und Akkus nicht unangekündigt zurücksenden.
Allgemeine Informationen
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre gesetzlichen Rechte ausüben möchten, finden Sie auf dieser Seite die wichtigsten Informationen zu Widerruf, Rücksendung und Rückerstattung.
Eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung ist von einer Reklamation wegen eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkts zu unterscheiden. Je nach Situation können unterschiedliche Verfahren und Kostenregelungen gelten.
Bei Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter contact@dse-bikes.com .
Produkte nicht unangekündigt zurücksenden
Senden Sie ein Fahrrad, ein E-Bike, einen Akku, Zubehör oder ein anderes Produkt nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Die Geschäftsanschrift von DS E-BIKES SARL ist nicht automatisch eine Rücksende- oder Warenannahmeadresse. Die gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise werden Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage durch unseren Kundenservice mitgeteilt.
Widerruf eines Onlinekaufs
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren kann der Fristbeginn von der zuletzt erhaltenen Ware abhängen.
Widerruf erklären
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
Sie können Ihre Erklärung beispielsweise per E-Mail an contact@dse-bikes.com senden.
Ihre Mitteilung sollte folgende Informationen enthalten:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- betroffenes Produkt
- Bestell- und Empfangsdatum
- eindeutige Widerrufserklärung
Rücksendefrist
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet oder übergeben werden.
Zur Wahrung der Frist genügt es grundsätzlich, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen abgesendet wird.
Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe auf.
Rückerstattungsfrist
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Rückzahlung kann jedoch bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines ausreichenden Rücksendenachweises zurückgehalten werden.
Nach Freigabe der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Anforderungen an zurückgesendete Produkte
Produkte müssen sorgfältig behandelt, sicher verpackt und vollständig zurückgesendet werden.
Zustand des Produkts
Das Produkt darf grundsätzlich geprüft werden, soweit dies zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine Nutzung, die über eine in einem Ladengeschäft übliche Prüfung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertersatz führen.
Vollständigkeit
Die Rücksendung sollte insbesondere enthalten:
- das vollständige Hauptprodukt
- sämtliches mitgeliefertes Zubehör
- Ladegerät, Akku und Schlüssel, sofern enthalten
- Bedienungsanleitungen und Dokumente
- mitgelieferte Zugaben oder kostenlose Bestandteile
Verpackung
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und die vorhandenen Schutzmaterialien.
Steht die Originalverpackung nicht mehr zur Verfügung, muss eine andere geeignete und ausreichend stabile Transportverpackung verwendet werden.
Fahrräder und E-Bikes
Fahrräder und E-Bikes müssen für den Rücktransport sicher verpackt werden. Lose Teile sind zu befestigen und empfindliche Komponenten ausreichend zu schützen.
Bei E-Bikes müssen die besonderen Transportvorschriften für Akkus beachtet werden. Senden Sie einen Akku niemals ohne vorherige ausdrückliche Versandfreigabe zurück.
Rücksendenachweis
Für die Rücksendung sollte eine Versandart mit Sendungsverfolgung und einer dem Warenwert angemessenen Transportabsicherung verwendet werden.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur Bestätigung des Eingangs und zur vollständigen Bearbeitung Ihrer Anfrage auf.
Unangekündigte Rücksendungen
Rücksendungen ohne Bestellnummer, Absenderinformationen oder vorherige Anfrage können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet werden.
Dadurch kann sich die Bearbeitung verzögern. Kontaktieren Sie uns daher grundsätzlich vor dem Versand.
Produkte ohne reguläres Widerrufsrecht
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen des Einzelfalls.
Individuell angefertigte Produkte
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Entsiegelte Hygieneartikel
Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen sein.
Untrennbar vermischte Waren
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, können ausgeschlossen sein.
Weitere gesetzliche Ausnahmen
Weitere gesetzlich geregelte Ausnahmen bleiben unberührt. Das bloße vorsichtige Öffnen einer Verpackung zur Prüfung des Produkts führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Rücksendekosten und rückzahlbare Beträge
Kosten einer Widerrufsrücksendung
Bei einer Rücksendung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit er darüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Bei Fahrrädern, E-Bikes oder anderen Waren, die nicht regulär als Paket zurückgesendet werden können, können erhöhte Speditions- oder Transportkosten entstehen.
Defekte oder falsch gelieferte Ware
Beruht die Rücksendung auf einem bestätigten Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, wird nach Prüfung eine gesetzlich vorgesehene und angemessene Lösung angeboten.
Senden Sie das Produkt nicht eigenständig zurück. Warten Sie zunächst unsere Versand- oder Abholanweisungen ab.
Was wird erstattet?
Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf werden grundsätzlich die für die Bestellung erhaltenen Zahlungen sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
Zusätzliche Kosten, die durch die ausdrückliche Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, müssen grundsätzlich nicht vollständig erstattet werden.
Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
DS E-BIKES SARL berechnet für die Durchführung der Rückerstattung keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
So stellen Sie eine Rücksendeanfrage
Befolgen Sie diese Schritte, damit Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Informationen vorbereiten
Halten Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, Ihre Kontaktdaten und den Grund Ihrer Anfrage bereit.
Anfrage senden
Senden Sie Ihre Anfrage über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@dse-bikes.com .
Anweisungen erhalten
Nach Prüfung erhalten Sie die gültige Rücksendeadresse und die für das Produkt erforderlichen Versandhinweise.
Produkt versenden
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und versenden Sie es innerhalb der anwendbaren Frist nach den erhaltenen Anweisungen.
Eingang und Prüfung
Nach Eingang wird die Rücksendung auf Vollständigkeit, Zustand und Übereinstimmung mit Ihrer Anfrage geprüft.
Abschluss der Anfrage
Je nach Situation erfolgt anschließend die Rückerstattung, der Austausch, die Reparatur oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
Beschädigtes, unvollständiges oder falsches Produkt
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt, unvollständig, mangelhaft oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmend ist, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.
- Ihre Bestellnummer
- den vollständigen Produktnamen
- eine genaue Beschreibung des Problems
- das Datum der Zustellung
- Fotos des äußeren Pakets
- Fotos des Versandetiketts
- Fotos des betroffenen Produkts
- Fotos fehlender oder falscher Bestandteile
Entsorgen Sie die Verpackung, Schutzmaterialien und Versandetiketten nicht, bevor Ihre Anfrage geprüft wurde. Diese Elemente können für die Bearbeitung eines Transportschadens benötigt werden.
Eingang und Bearbeitung zurückgesendeter Produkte
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir insbesondere die Zuordnung zur Bestellung, die Vollständigkeit, den Zustand und die Übereinstimmung mit dem angegebenen Rückgabegrund.
Diese Prüfung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Sie dient dazu, die richtige Bearbeitung und die anwendbare Lösung festzustellen.
Bei einer übermäßigen Nutzung, einer unvollständigen Rücksendung oder einer vom Kunden verursachten Beschädigung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden.
Rücksendungen, die nicht eindeutig identifiziert werden können, können erst bearbeitet werden, nachdem die erforderlichen Bestell- und Kundendaten festgestellt wurden.
Fragen zu Rücksendung und Rückerstattung
Hier finden Sie schnelle Antworten auf häufige Fragen zu unserem Rückgabeprozess.
Verbraucher können einen Onlinekauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Gesetzliche Ausnahmen bleiben anwendbar.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich. Sie können uns den Grund freiwillig mitteilen, um die Bearbeitung zu erleichtern.
Nein. Die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Kontaktieren Sie uns vorher, damit wir Ihnen die gültige Adresse und die erforderlichen Versandhinweise mitteilen.
Bei einer Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit er darüber ordnungsgemäß informiert wurde. Bei einem bestätigten Mangel oder einer Falschlieferung wird die Kostenregelung gesondert geprüft.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Sie kann jedoch bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden.
Sie dürfen das Produkt grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann bei einem entstandenen Wertverlust einen gesetzlich zulässigen Wertersatz begründen.
Bewahren Sie das Produkt und die vollständige Verpackung auf. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Schadens und aussagekräftigen Fotos.
DS E-BIKES SARL
Unternehmens- und Kontaktinformationen des Verkäufers.
Gesellschaft mit beschränkter Haftung (SARL) nach französischem Recht
33 Boulevard de Magenta75010 Paris
Frankreich
- Handelsname
- DS E-BIKES
- Geschäftsführer
- Dawlat, Khan AHMADZAI
- SIREN
- 100 185 412
- SIRET
- 100 185 412 00010
- Handelsregister
- 100 185 412 R.C.S. Paris
- USt-IdNr.
- FR02 100 185 412
- contact@dse-bikes.com
- Website
- dse-bikes.com
Hinweis: Die oben genannte Geschäftsanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Warten Sie vor jeder Rücksendung die Bestätigung unseres Kundenservice ab.
Benötigen Sie Hilfe bei einer Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Bei Schäden können Sie über unser Kontaktformular auch Fotos übermitteln.