Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit:

• dem Besuch der Website DS E-BIKES;
• der Nutzung des Online-Shops;
• der Einrichtung und Verwaltung eines Kundenkontos;
• der Bestellung von Fahrrädern, Zubehör oder anderen Produkten;
• der Zahlung, Lieferung, Rücksendung oder Reklamation;
• der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
• der Anmeldung zu kommerziellen Mitteilungen;
• der Nutzung von Cookies und vergleichbaren Technologien.

Je nach Ihrer Nutzung der Website können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Identifikationsdaten: Name, Vorname, Anrede und gegebenenfalls Firmenname.
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferanschrift.
• Kontodaten: Benutzerkennung, verschlüsseltes Passwort, Kontoeinstellungen und Bestellhistorie.
• Bestelldaten: bestellte Produkte, Rahmengröße, Farbe, Menge, Preis, Lieferstatus, Rücksendungen und Erstattungen.
• Zahlungsbezogene Daten: gewählte Zahlungsart, Zahlungsstatus, Transaktionskennung und gegebenenfalls Teilinformationen, die uns vom Zahlungsdienstleister übermittelt werden.
• Kommunikationsdaten: Nachrichten, Anhänge, Supportanfragen und Inhalte von Reklamationen.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Geräteinformationen, Logdateien, aufgerufene Seiten und Zeitpunkte der Nutzung.
• Einwilligungsdaten: Cookie-Auswahl, Newsletter-Einwilligung, Zeitpunkt und Nachweis einer Zustimmung oder eines Widerrufs.

Wir erhalten personenbezogene Daten insbesondere:

• direkt von Ihnen bei einer Bestellung oder Registrierung;
• über Kontakt-, Rückgabe- oder Supportformulare;
• durch Ihre Kommunikation mit unserem Kundenservice;
• durch die technische Nutzung der Website;
• von Zahlungsdienstleistern im Zusammenhang mit einer Transaktion;
• von Transport- oder Logistikdienstleistern im Zusammenhang mit einer Lieferung;
• von Sicherheits- und Betrugspräventionsdiensten, soweit erforderlich;
• über Cookies, Pixel oder vergleichbare Technologien, sofern zulässig.

Wenn Sie ein Kundenkonto einrichten, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten zur Bereitstellung und Verwaltung Ihres persönlichen Kontobereichs.

Das Kundenkonto kann Ihnen insbesondere ermöglichen:

• Ihre Kontaktdaten zu verwalten;
• Bestellungen und deren Status einzusehen;
• Liefer- und Rechnungsadressen zu speichern;
• Rücksendungen oder Supportanfragen zu verfolgen;
• Passwort- und Sicherheitseinstellungen zu verwalten.

Passwörter werden nicht im Klartext gespeichert. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns bei einem Verdacht auf unbefugte Nutzung zu informieren.

Zur Bearbeitung einer Bestellung verarbeiten wir die Informationen, die für den Vertragsabschluss, die Bezahlung, die Rechnung, die Lieferung und den Kundendienst erforderlich sind.

Zahlungen werden über die während des Bestellvorgangs angezeigten Zahlungsdienstleister abgewickelt. Diese Dienstleister verarbeiten Zahlungsinformationen grundsätzlich in eigener oder gemeinsamer datenschutzrechtlicher Verantwortung nach ihren jeweiligen Bedingungen.

DS E-BIKES SARL erhält normalerweise nur die für die Bestellabwicklung notwendigen Informationen, beispielsweise:

• die gewählte Zahlungsart;
• die Bestätigung oder Ablehnung der Zahlung;
• den Betrag und die Währung;
• eine Transaktions- oder Zahlungskennung;
• gegebenenfalls Teile einer Karten- oder Kontokennung.

Zur Ausführung der Lieferung übermitteln wir die erforderlichen Daten an Transport-, Speditions- oder Logistikdienstleister.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Name und Lieferanschrift;
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
• Bestell- oder Sendungsnummer;
• Anzahl und Art der Pakete;
• Informationen zur Terminabstimmung;
• Daten zu Rückholung, Rückgabe oder Transportschäden.

Bei einer Reparatur, Garantieprüfung oder Reklamation können Daten an den Hersteller, eine Fachwerkstatt oder einen technischen Partner weitergegeben werden, soweit dies zur Bearbeitung erforderlich ist.

Wenn Sie uns per E-Mail, Kontaktformular, Telefon oder auf anderem Wege kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens.

Je nach Anfrage können dies insbesondere sein:

• Name und Kontaktdaten;
• Bestellnummer oder Produktreferenz;
• Inhalt Ihrer Nachricht;
• Fotos, Rechnungen oder andere Anhänge;
• Informationen zu Schäden, Rückgaben oder technischen Problemen.

Betrifft Ihre Anfrage einen Vertrag oder eine geplante Bestellung, erfolgt die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Vertragserfüllung. Andere Anfragen können auf unserem berechtigten Interesse an einer sachgerechten Kommunikation beruhen.

Soweit ein Newsletter oder vergleichbare Werbemitteilungen angeboten werden, erfolgt der Versand grundsätzlich nur auf einer zulässigen Rechtsgrundlage.

Bei einer einwilligungsbasierten Anmeldung speichern wir die zur Dokumentation erforderlichen Informationen, beispielsweise:

• Ihre E-Mail-Adresse;
• Datum und Zeitpunkt der Anmeldung;
• die verwendete Anmeldeseite;
• den Nachweis der Bestätigung;
• Datum und Zeitpunkt eines Widerrufs.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, insbesondere über den Abmeldelink in der jeweiligen Nachricht.

Nach einer Abmeldung können bestimmte Informationen in einer Sperrliste aufbewahrt werden, damit Ihr Widerspruch dauerhaft berücksichtigt wird.

Innerhalb von DS E-BIKES SARL erhalten nur Personen Zugriff auf personenbezogene Daten, die diese zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen.

Darüber hinaus können Daten im erforderlichen Umfang an folgende Kategorien von Empfängern übermittelt werden:

• Hosting- und IT-Dienstleister;
• WooCommerce- und Website-Dienstleister;
• Zahlungsdienstleister und Banken;
• Transport-, Logistik- und Speditionsunternehmen;
• Hersteller und Reparaturpartner;
• E-Mail-, Newsletter- und Kommunikationsanbieter;
• Analyse-, Werbe- und Consent-Dienstleister;
• Buchhaltungs-, Steuer- und Rechtsberater;
• Behörden oder Gerichte bei gesetzlicher Verpflichtung;
• Sicherheits- und Betrugspräventionsdienstleister.

Dienstleister, die Daten ausschließlich in unserem Auftrag verarbeiten, werden vertraglich verpflichtet, die Daten nur nach unseren Weisungen, vertraulich und mit angemessenen Sicherheitsmaßnahmen zu verarbeiten.

Einige technische oder kommerzielle Dienstleister können personenbezogene Daten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten.

Eine solche Übermittlung erfolgt nur, wenn hierfür eine zulässige Grundlage besteht, insbesondere:

• ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission;
• geeignete Standardvertragsklauseln;
• zusätzliche technische und organisatorische Schutzmaßnahmen;
• eine andere gesetzlich vorgesehene Ausnahme.

Auf Anfrage stellen wir Ihnen weitere Informationen über die eingesetzten Übermittlungsmechanismen zur Verfügung, soweit dies rechtlich und vertraglich zulässig ist.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten gegen Verlust, Veränderung, unbefugte Offenlegung oder Zugriff.

Zu diesen Maßnahmen können insbesondere gehören:

• verschlüsselte Datenübertragung über HTTPS;
• Zugriffsbeschränkungen und Benutzerberechtigungen;
• verschlüsselte oder gehashte Zugangsdaten;
• regelmäßige Aktualisierung der Website und ihrer Erweiterungen;
• Backups und Wiederherstellungsverfahren;
• Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge;
• Schutzmaßnahmen gegen Spam, Schadsoftware und unbefugte Zugriffe;
• vertragliche Verpflichtung eingesetzter Dienstleister.

Kein Online-System kann einen absoluten Schutz garantieren. Wir überprüfen und verbessern unsere Schutzmaßnahmen jedoch entsprechend den Risiken und technischen Entwicklungen.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die Datenschutzvorschriften verstößt, können Sie sich zunächst an uns wenden.

Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen.

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen, unsere technischen Systeme, die eingesetzten Dienstleister oder die angebotenen Funktionen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht. Das oben angegebene Aktualisierungsdatum zeigt den Stand der veröffentlichten Version.

Bei wesentlichen Änderungen können wir zusätzlich einen Hinweis auf der Website, im Kundenkonto oder per E-Mail bereitstellen, soweit dies erforderlich und zulässig ist.